01
会员权益状态查询
权益是否已经生效、这一季还剩几次、为什么页面显示和短信提醒不一致，都属于这一类。想先自己看一眼，可以到工具中心逐项查看生效时间与剩余次数。
推荐通道：客服邮箱，附注册手机号
随信附上这些，定位更快
- 注册手机号，与开通会员时填写的一致
- 权益名称，例如专题订阅或排名提醒
- 页面上显示的状态文字与出现问题的时间
06 · CONTACT
联系天行体育：客服、数据与内容合作通道
会员权益状态和页面显示对不上、排名榜上球队名次看着有疑问，或者你想把联赛专题、跑团社群做成长期合作内容——发一封邮件或打一个电话，工作时段内会有人接。涉及权益和排名数据的问题，信里附上注册手机号，我们就能直接定位到你的账户和关注列表。
客服邮箱 · 权益与数据问题首选
kefu@horizon-run-tianxing.com.cn
写清问题、附上注册手机号，工作时段内会有回复。会员权益查询、联赛排名数据、资料库清单使用与合作洽谈，都可以从这封信开始。
客服电话 · 需要当场问清时用
400-9649-7977
权益状态临时对不上、页面打不开、某轮赛果有疑问，电话更快。早间通勤 7:30-9:00 是访问高峰，错开这半小时接通更顺。
01 / 找对通道
先分清是哪一类事，一条通道就走到底
四类常见需求，处理方式和要带的材料各不相同。展开每一条照着准备，第一封邮件就能进入处理队列，不必来回补信息。
02
联赛排名与赛果数据
名次看着不对、变化标识没有更新、想确认某轮赛果的录入时间。iOS 版排名可按联赛、赛季、球队三级定位，Android 版与网页版用的是同一套排名数据；如果两端显示不同，把设备型号一并写上。
推荐通道：客服电话，或邮件附截图
随信附上这些，定位更快
- 联赛名称、赛季与轮次
- 球队名称，以及你把它固定在了哪个位置
- 出问题的终端：iOS 版、Android 版或网页版
03
赛事资料库清单使用
想按赛季、联赛、球队、主客场四个维度筛一份记录，或者把某一轮的赛果与积分整理出来做复盘。资料库覆盖最近 5 个完整赛季，累计超过 18 万条赛果、积分与排名记录，按赛季和轮次归档。
推荐通道：客服邮箱，说明用途与字段
随信附上这些，定位更快
- 需要的赛季范围与联赛名称
- 球队、主客场等筛选维度
- 需要哪些字段，以及这份数据用在哪里
04
内容合作与专题共建
联赛专题共建、跑团社群联动、资料库内容授权，都从一封说明来意的邮件开始。把主题、覆盖范围和期望上线时间讲清楚，我们按栏目与排期给回复。
推荐通道：客服邮箱，标题注明「内容合作」
随信附上这些，定位更快
- 机构或社群名称，以及覆盖的城市
- 栏目设想、活动日程或选题方向
- 往期案例，链接或文件都可以
02 / 回复节奏
什么时候发出，什么时候有人回
昆明的内容运营与数据团队在工作日固定时段处理咨询。赛后几小时是数据最热的时候，也是消息最集中的时候，选对时间能少等一会儿。
- 9:00–18:00 工作日的邮件与电话集中处理，当天给出回复；节假日顺延到下一个工作日。
- 7:30–9:00 通勤时段访问量最高，电话容易排队，不着急的事建议走邮件。
- 赛后 2 小时 当轮赛果录入完成，4 小时内排名与积分完成复核，这时问数据最准。
- 专题上线前一周 每月新增 2-3 个深度专题，想同步宣发的合作方提前约发布时间更从容。
03 / 准备清单
把这几样带齐，一次就能说清
按需求类型筛一下，看看这封信里该写什么。清单之外的信息不必勉强凑，客服会按需要追问。
注册手机号
权益状态、排名关注和推送记录都挂在同一个账户下，有它才能定位到你的那一份。
权益名称与剩余次数
例如「专属战报」或「排名提醒」，写清是哪一项、你看到还剩几次。
页面状态文字与时间
把当时显示的状态和发生时间写进邮件，比单纯说「用不了」快得多。
联赛、赛季与轮次
32 个联赛与杯赛各有自己的赛程表，三项写全就能直接翻到那一条记录。
球队名称与查看终端
说明你是在 iOS 版、Android 版还是网页版看到的，方便我们对着同一套数据复查。
筛选维度
赛季、联赛、球队、主客场四个维度里，你需要固定哪几个、放开哪几个。
需要的字段与用途
说明这份记录要用在稿件、社群发布还是赛事复盘，我们按场景给到对应范围。
机构名称与覆盖城市
协会、俱乐部、跑团或媒体机构都适用，写清覆盖到哪些州市，便于匹配专题。
合作主题与上线时间
一句话讲清想做什么内容、希望什么时候发出来，排期讨论会直接从这里开始。
04 / 合作与授权
专题共建、社群联动、资料库使用，都能谈
我们与 12 家省级体育协会、28 家职业俱乐部以及 52 家跑团保持内容合作，也欢迎新伙伴从一个小专题开始，跑顺了再谈整季。
01
联赛专题共建
围绕争冠、保级、升降级与青训，每月新增 2-3 个深度专题。你可以带着选题来，也可以按赛季节点一起排期。
- 选题方向与报道角度
- 目标联赛与关键轮次
- 希望呈现的栏目形式
02
跑团社群联动
云南 16 个州市的赛事与活动信息在这里汇总。跑团可以提交活动日程、训练路线与成绩榜单，进入对应的联赛专题。
- 活动名称、时间与集合地点
- 参与规模与路线说明
- 希望同步的专题分类
03
资料库内容授权
需要整季赛果、积分记录或某支球队的历史战绩做稿件和复盘，写清用途与字段即可申请，我们会按场景给到对应范围。
- 使用的赛季与联赛
- 需要的字段与格式
- 发布渠道与时间
合作邮件请写明来意与时间计划，发送至 kefu@horizon-run-tianxing.com.cn，标题注明「内容合作」。
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